Genau so zufrieden sollen unsere Kunden sein!

Så här nöjda vill vi att våra kunder ska vara!

Inspiriert von der Internetagentur Dobermann, mit der wir zusammenarbeiten, haben wir uns im Büro alle in Kleingruppen eingeteilt. Diese sollten dann 3 Veränderungen vorschlagen, die unsere Kunden zufriedener machen! Letzten Freitag hatten wir dann ein großes Meeting mit allen Angestellten, bei welchem diese Gruppen ihre Ideen präsentieren sollten und alle hatten 3 Stimmen um die besten Vorschläge zu wählen. Das Ergebnis war folgendes:

• 9 Stimmen: Bessere Kontrolle unserer technischen Produkte, damit diese 100% benutzerfreundlich und gut sind und alle Bedienungsanleitungen etc. beigefügt sind
• 8 Stimmen: Informationsblatt in allen Sendungen mit einfachen Anleitungen bezüglich Rücksendung und Umtausch, gerne auch direkt mit Rückschein.
• 7 Stimmen: Wir müssen besser werden beim Durchsehen des Fragebogens, den alle ausfüllen können. SÄMTLICHES negatives Feedback muss gründlichst untersucht werden, damit wir uns verbessern können.
• 3 Stimmen: Falsches Einpacken verringern, indem wir zum Beispiel Scanner und Codes in unserem Lager verwenden.
• 3 Stimmen: Geschenkeinpacken anbieten, wenn Kunden Geschenke kaufen.
• 2 Stimmen: Wir müssen unsere Konditionen verbessern, zum Beispiel bei Frachtkosten und beispielsweise kostenlose Fracht ab einem bestimmten Bestellwert einführen.
• 2 Stimmen: Unsere IT Betreiber müssen selbständiger werden um unsere Seite immer zugänglich zu haben
• 2 Stimmen: Unsere Kunden sollen unsere IT-Abteilung direkt kontaktieren können ohne dabei den Umweg über die Kundenhotline nehmen zu müssen.
• 0 Stimmen: Unsere Seite schneller machen durch eine Methode, die ich kaum verstehe und hier also eher nicht erklären kann :-)

Was hältst du von der Liste? Gibt es etwas, das du auf die Top-Liste setzten möchstet oder was meinst du hat höchste Priorität?